パソコン版・スマホ版の かんたん直しかたガイド
上のメッセージ が 連続で表示 されて、相手 からの メッセージ が届かない状態 になっていませんか? この症状は WhatsApp の 暗号化キー (メッセージを守る鍵) の同期がずれた 時 に起きます。 凍結 や アカウント問題 では ありません。
よくある きっかけ:
💡 直しかた (順番に試す)
🔧 上記でダメな時の 最終手段:
⚠️ よく誤解 されること
この症状 は 凍結 (BAN) ではありません。送信 が出来ているなら 凍結 ではない 証拠 です。 慌てて アカウント削除 や 別番号で再登録 はしないでください。
「閉じる」ボタンを押しただけだと、裏で動いたままになっていることがあります。これが起動失敗の原因の 約 7 割 です。
古い昔ながらの直し方ですが、WhatsApp に限らず多くのアプリの不具合に効きます。
アプリの中の キャッシュ(一時ファイル) が壊れていることがあります。リセットしてもチャット履歴は消えません(クラウドからもう一度読み込まれます)。
上の方法でも直らないときの最後の手段です。
パソコンのアプリが直らないあいだ、ブラウザの WhatsApp Web で代用できます。
古い一時ファイルが原因のことが多いです。これは消しても チャット履歴 は消えません。
必ず先に チャット履歴のバックアップ を取ってからアンインストールしてください!
ホームボタンがある iPhone (iPhone 8 以前) の場合:
ホームボタンがない iPhone (iPhone X 以降) の場合:
ホームボタンがある iPhone: 上のサイドボタンを長押し → スライドで電源オフ
ホームボタンがない iPhone: サイドボタン と 音量ボタン (上か下のどちらか) を 同時に長押し → スライドで電源オフ
容量がいっぱいだと WhatsApp が起動できません。
必ず先に iCloud バックアップ を取ってください!
| こんな症状 | まずやること |
|---|---|
| アイコンを押しても 何も起きない | ステップ 1 (強制終了) |
| 画面が 真っ白 / グルグル 回り続ける | インターネット接続を確認 → ステップ 1 |
| 起動して すぐに 落ちる | ステップ 3 (アプリの最新化) |
| 「電話番号を確認できません」と出る | 時刻自動設定を ON にする → 再起動 |
| チャットの読み込みが 終わらない | そのまま 5 分くらい待つ (バックアップ復元中) |
1. ご家族 や 友人 の WhatsApp は使えていますか? もし みんな使えない なら、WhatsApp サーバー側の問題です。1〜2時間まって試してみましょう。
2. WhatsApp サポート に連絡: WhatsApp 公式のヘルプセンター faq.whatsapp.com から問い合わせできます (日本語対応あり)。
3. ご家族 や お知り合いに頼む: 同じ症状を友人にも見せて、似たような直し方を知っているかも。
📋 ここが大事です
パソコン版 や Web 版 が開かなくても スマホ版 が動けば、メッセージの送受信 はできます。 まず スマホ版 が動くかどうか確かめると、原因がはっきりします。
スマホ で WhatsApp アプリ を起動してみてください。 そして 下のチェック表 で どのパターンか確認 しましょう。
| スマホ版 の状態 | パソコン版 の状態 | 原因 と どこを見るか |
|---|---|---|
| ✅ 開く・使える | ❌ 開かない | パソコン側 の問題 → 下の 「📤 スマホはOKだがPCがダメ」 セクション |
| ❌ 開かない・落ちる | ❌ 開かない | アカウント や スマホ側 → さらに下の 「⚠️ アンインストールもダメな時」 セクション |
| ✅ 開く が メッセージが届かない | 関係なし | 通知 設定 や インターネット → 「⚙️ メッセージが届かない」 セクション |
😊 まずはひと安心
スマホ で WhatsApp が使えるなら、アカウント自体は生きています。
凍結 (BAN) でもありません。
問題は 「スマホ と パソコン (Web) を 繋げる」 仕組み (マルチデバイス連携) にあります。
WhatsApp は 1 つのアカウント に つなげる パソコン や Web ブラウザは 4 つ まで という決まりがあります。これを超えると新しい端末をつなげようとしても何も起きません。古い接続を 1 つ消してから繋げ直しましょう。
古い接続を消す手順:
パソコン版 や Web 版 は スマホとつながって動きます。スマホ の WhatsApp が起動 して、しっかり インターネットにつながっている必要があります。
スマホ側 の WhatsApp が 古いバージョン だと、新しい パソコン版 と通信できません。
iPhone:
Android:
もしご家族 や 友人 のパソコンで Web 版 ([web.whatsapp.com](https://web.whatsapp.com)) が動くなら、ご自身の パソコン の Windows設定 や ネットワーク 環境 が原因です。
🔔 アプリは開けるのに 連絡が見えない 時
アプリ自体 は起動するけど、相手 が送ったメッセージ が こちらに 届いていない、と感じる時のチェック項目 です。
iPhone: 設定 → 通知 → WhatsApp → 「通知を許可」を ON
Android: 設定 → アプリ → WhatsApp → 通知 → 「通知を表示」を ON
iPhone: 画面右上から 下にスワイプ → 月マーク (集中モード) が ON ならタップして OFF
Android: 通知バーを 下に引っ張る → 「サイレント」「おやすみモード」マーク が ON なら OFF
💡 こんな状態になっていませんか?
この場合は パソコンやスマホ自体ではなく、WhatsApp のアカウントの問題 の可能性が高いです。 機械を何度直しても解決しません。下記を順番に確認してください。
WhatsApp はルール違反と判断したアカウントを、ご本人に通知なく止めることがあります。これを 凍結 (BAN) といいます。下のような操作をすると 凍結 されることがあります。
確認方法:
凍結されてしまった場合、または何が起きているか分からない場合は、WhatsApp 本体に直接連絡しましょう。
方法 1: 公式ヘルプ ページから問い合わせる (一番おすすめ)
方法 2: メールで問い合わせる
方法 3: スマホ アプリ から直接 (まだログインできる場合)
セキュリティのために WhatsApp は 6 桁 の PIN ナンバー で守ることができます。これを忘れると ログインできなくなります。
解決方法:
WhatsApp は 120 日 (約 4 ヶ月) 以上 アクセスのないアカウントを 自動で削除 する規約があります。久しぶりに使った場合はこれが原因かもしれません。
確認方法:
稀に、お使いの インターネット回線 が WhatsApp サーバー へのアクセスを止めていることがあります。
確認方法:
どうしてもダメで急ぎの場合の 最後の手段 です。元の アカウント が 凍結 で戻ってこなくても、新しく始めることはできます。
📞 困った時の 相談先 まとめ